Envíos y Entrega

Política de Envíos, Entregas y Devoluciones

1. Alcance

Aplica a todos los pedidos realizados a través del Sitio Web. No cubre ventas a distribuidores, ventas mayoristas con condiciones contractuales específicas, ni productos con condiciones especiales indicadas en su ficha.

2. Proceso de preparación y despacho

  • La entrega de mercadería solo se realiza mediante envíos por DAC.

  • Tiempo de preparación: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos con preparación especial (indicado en la ficha).

  • Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con la información de envío, y un número de seguimiento (cuando esté disponible).

3. Costos de envío

  • Envíos por DAC previamente pagado: $300 IVA Incl, por botella.

  • Envíos por DAC a pagar en DESTINO por el CLIENTE, tarifa que varía de acuerdo al peso del paquete y creada por DAC al momento de despacharle el paquete, por ejemplo: el enviado de una caja con dos botellas tiene un costo de $ 340 IVA incl. 

4. Derecho de desistimiento / devoluciones

  • Plazo: El Cliente puede solicitar la devolución únicamente de productos no alimenticios, hasta 72 horas desde la recepción del producto, salvo productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (consumibles abiertos, productos personalizados, etc.).

  • Condición del producto: Debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales o etiquetas.

  • Procedimiento: Contacte al servicio atención de al cliente vía correo electrónico hidromieluruguay@gmail.com para solicitar la devolución y obtener la autorización y la dirección de envío.

5. Productos defectuosos o dañados

  • Si el producto llega dañado o presenta un defecto, debe notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del daño y del embalaje.

  • Tras la verificación, organizaremos la recogida o le indicaremos los siguientes pasos para su reemplazo o devolución.

  • Procedimiento: Contacte al servicio atención de al cliente vía correo electrónico hidromieluruguay@gmail.com

6. Reembolsos

  • Plazo: Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso del valor del producto.

  • Forma: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • Gastos de envío: Salvo que la devolución sea por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

7. Cancelaciones de pedido

  • Los pedidos pueden cancelarse sin coste mientras no hayan sido despachados. Si desea cancelar, contacte inmediatamente al servicio de atención al cliente vía correo electrónico hidromieluruguay@gmail.com con el número de pedido.

8. Responsabilidades del cliente

  • Asegurarse de que la dirección de envío, datos de contacto y otros datos proporcionados sean correctos, para lograr la entrega.

  • Revisar el paquete al recibirlo y comunicar incidencias dentro de los plazos indicados.

9. Contacto y soporte

Para iniciar una devolución, consultar plazos o notificar daños, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: ( hidromieluruguay@gmail.com )

10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio Web y serán efectivas desde su publicación.